Como eu uso a codificação por cores para potencializar os pontos fortes do meu time
O desempenho de qualquer equipe — assim como a capacidade de uma empresa de se transformar — é determinado pela forma como cada indivíduo encara um mesmo problema, processo ou situação.
O desafio é que cada pessoa reage de forma diferente — e em ritmos diferentes.
Usando cores para entender resistência comportamental
Sim, assim como muitos livros de psicologia, eu também uso cores para explicar alguns padrões de comportamento que devem ser considerados quando o objetivo é aumentar a performance da equipe ou reduzir a resistência à mudança.
Importante: eu não sou psicóloga. Mas tenho 15 anos de experiência implementando mudanças organizacionais por meio do desenvolvimento da cultura e das capacidades das equipes.
As observações e práticas que compartilho aqui são abordagens testadas na prática, que funcionaram para mim e têm ajudado empresários e líderes de área ao longo dos anos.
Sou apaixonada por estudar comportamento e transformação organizacional. Depois de muita pesquisa, tentativa e erro, tentativa e acerto, compartilho aqui meus aprendizados e minha “receita”.
Você pode encontrar modelos semelhantes em livros de psicologia — inclusive com uso de cores. Mas as classificações podem variar. Eu utilizo este modelo porque considero mais simples explicar resistência, frustração, baixa performance ou dificuldades de tolerância até mesmo para adolescentes e para meus filhos de 8 e 10 anos. Afinal, cores são universais.
Quão colorido é o seu time?
Uso quatro cores principais para identificar tendências comportamentais:
AZUL
O AZUL é movido por dados, fatos e lógica.
Ao lidar com um AZUL, não adianta falar de sentimentos ou de como as pessoas se sentem em relação à sua abordagem — você pode receber apenas um olhar vazio e até perder credibilidade.
Em um projeto de mudança de processo, o AZUL é um grande aliado. Ele consegue apresentar dados, mapear problemas, demonstrar soluções e acompanhar indicadores de melhoria.
O desafio é ajudá-lo a aceitar 80% de perfeição. O AZUL tende a se prender aos detalhes, a superanalisar e pode perder prazos por buscar excelência excessiva.
VERDE
O VERDE é extremamente orientado ao tempo. Muitas vezes cria desafios pessoais para cumprir metas dentro de um prazo específico.
No time, o VERDE deve cuidar do cronograma e pode definir o ritmo da implementação. Ele garante que metas sejam cumpridas e tarefas finalizadas.
O desafio? A obsessão por prazo pode comprometer a qualidade e a atenção aos detalhes.
AMARELO
O AMARELO tem uma visão comercial e estratégica. Consegue enxergar uma solução e já pensar em como aplicá-la em outros contextos.
É excelente para lidar com stakeholders e comunicar ideias. Um grande contador de histórias, pode convencer praticamente qualquer pessoa sobre uma nova iniciativa.
Se estiver implementando algo novo, leve um AMARELO para apresentar a ideia. Ele “vende” o projeto.
Por outro lado, pode ser polarizador — ou as pessoas adoram ou não gostam. Nem sempre percebe o clima da sala e pode soar exagerado para profissionais mais experientes.
VERMELHO
O VERMELHO é altamente relacional. Em poucos minutos, já conhece todos pelo nome e lê linguagem corporal com facilidade.
Identifica rapidamente apoiadores e resistentes à mudança. Se tiver um VERMELHO na equipe, envolva-o na implementação para ajudar a trazer os mais resistentes.
O desafio é que nem sempre é disciplinado com prazos ou orientado por dados. Em metas de produtividade, pode ter desempenho menor — porque sua prioridade é servir e garantir que o cliente fique satisfeito.
Já ouvi o caso de um profissional de atendimento (um típico VERMELHO) que passou horas ajudando uma cliente idosa após um voo cancelado. A cliente enviou uma carta de agradecimento pela excelência do atendimento. Enquanto isso, dois colegas estavam lidando sozinhos com centenas de outros clientes irritados.
Então, pergunte-se: você está aproveitando a habilidade desse perfil para identificar resistência e apoiar mudanças? Ou ele está apenas cumprindo rotina?
Importante
Isso não é uma regra rígida. Algumas pessoas têm duas cores predominantes. Outras têm equilíbrio entre as quatro.
Mas, na maioria dos casos, existe uma predominância. E entender isso é fundamental ao liderar uma equipe, implementar mudanças ou buscar aumento de produtividade.
Importante
Como extrair o melhor da equipe usando comportamento
Aqui vão algumas ideias práticas:
1. Comece pela zona de conforto para acelerar resultados
Se você tem um VERDE e um VERMELHO, por exemplo, ajuste os indicadores de sucesso.
O VERDE pode performar melhor em ambientes operacionais acelerados.
O VERMELHO pode se destacar em áreas como retenção e tratamento de reclamações, onde relacionamento é chave.
2. Aumente o desempenho combinando cores
Se um AZUL é forte em dados e um VERMELHO é forte em relacionamento, juntos podem se complementar.
Vi um exemplo interessante em um banco na Austrália, onde o cargo de CEO foi dividido entre dois perfis complementares — com resultados excelentes.
3. Planeje carreira considerando desenvolvimento de cores
Um profissional que aprende a desenvolver características de outras cores se torna mais tolerante, mais estratégico e mais preparado para liderar.
Por que não incluir esse desenvolvimento no plano de carreira?
4. Revise seu processo de recrutamento
Muitas características podem ser identificadas em entrevistas, dinâmicas e simulações.
Colocar um VERDE ou um VERMELHO em uma função altamente analítica pode resultar em curva de aprendizado lenta e frustração desnecessária.
5. Use bom senso
Comportamento também é influenciado por fatores como contexto familiar, experiências de vida e momento pessoal.
Não reduza pessoas a cores. Use como ferramenta, não como rótulo.
Agora que você provavelmente está pensando nas cores do seu time, dos seus clientes e colegas…
Faça a si mesmo algumas perguntas:
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Meu negócio pode performar melhor?
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Implementar mudanças pode se tornar mais fácil e rápido?
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O quanto eu realmente conheço as pessoas com quem trabalho?
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Qual é a minha cor predominante?
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Isso impacta minha forma de liderar?
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O que eu deveria desenvolver a seguir?
Disclaimer
A base das cores é DISC, uma técnica de avaliação de perfil / traços de personalidade. Muitas empresas usam em entrevistas e tipicamente fica associado ao perfil de um candidato no ato da entrevista dentro de uma gaveta / arquivo no departamento de RH. Neste artigo é explorado a utilização desta informação nas operações ou para gestão de equipes.