Quando o sistema falha, o cliente sente primeiro

Por que sistemas parecem funcionar… até o cliente realmente precisar deles.

Disclaimer: 

Artigo originalmente publicado no portal HSM.

Leia aqui:

https://hsmmanagement.com.br/burnout-nao-e-falta-de-resiliencia-e-falha-no-desenho-do-trabalho/